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　　党的二十大报告提出，要营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。2022年以来，电白区税务局始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，全面推进“放管服”改革，不断创新税费服务举措，持续优化税收营商环境。2022年9月，电白区纳税服务运营中心正式运行，通过“非接触”、“云端办”的方式实现“零距离”便捷服务，持续提升纳税人缴费人的办税服务体验，营造征纳互信的良好氛围。

　　聚焦便民利民，服务全面到位

　　在“零窗口”智能办税厅安排19名精通业务、沟通能力强的导税人员，为纳税人提供“量身定制”的政策咨询和办税辅导，保证办税缴费顺利有序进行。利用税务直播室、纳税人学堂等方式，多渠道为纳税人缴费人讲解税费优惠政策、操作重点要点和便民服务措施，及时回应纳税人的涉税需求。创新宣传模式，利用征纳互动平台的数据识别大中小微型企业，精准推送匹配政策，并提供“一对一”“点对点”的个性化辅导，变“人找政策”为“政策找人”。

　　新手会计刘女士到办税服务厅自助办税区办理退税业务，因初次接触相关业务，在操作时她遇到了难题。得知情况后，自助办税区导税员面对面、手把手指导，讲解相关政策及办理流程，逐项辅导她在广东省电子税务局上完成更正申报、退税申请等相关操作。“感谢税务人员耐心细致的辅导，不仅及时帮我解决了问题，也让我掌握了退税的业务流程，以后自己也能随时随地办，真的很贴心！”

　　聚焦智慧税务，办税高效便捷

　　设置自助办税区、V-Tax办税体验区、智能办税区等业务功能区，配备了8台自助办税机，实现电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、手机终端“掌上办”。增设4位人工话务座席，实时接听对外公开热线解答纳税人疑问，远程辅导和协助纳税人办理涉税业务。同时，为确保“一站式”办税精细落地，该纳税服务运营中心设立电子税务局、V-Tax业务受理组等工作团队，充分发挥数据资源优势，对线上业务申请高效流转处理，为纳税人提供政策咨询、操作辅导、解难答惑等，助力办税缴费跑出“加速度”。

　　截至1月初，该纳税服务运营中心已累计接通纳税人咨询电话7440余次，后台V-Tax业务受理量2210余条，电子税务局受理量超过22100条，线上受理业务量占全部业务量的97%以上。

　　电白区税务局有关负责人表示，营商环境的优化离不开优质高效的服务。该局将坚持以人民为中心的服务理念，持续推进智慧税务建设，通过创新纳税服务举措，用心用情用力办好惠企利民的实事，为市场主体打造规范化、简环节、高效率、优体验的税收营商环境。