根据市委市政府和市市场监管局党组有关做好“疫情防控期间全面复工复市和创建全国文明城市”等指示精神，今年，市消委会在全市广泛开展创建放心消费活动，着力强化对经营者教育和引导，进一步提升消费者的消费信心，营造安心舒心暖心的消费环境，取得显着成效。上半年，市消委会在全市各行业打造了以“品质保证、诚信保证、维权保证”为主要承诺内容的“放心消费承诺单位” 381家和“线下无理由退货承诺单位” 95家，在各大商场、超市和企业建立了“消费维权服务站”54个；受理消费者投诉举报２４２７件，其中，涉及疫情投诉举报1973件，解决率１００%，为消费者挽回经济损失１３０.７万元。

　　一、让消费者更加放心。

　　一是企业经营者资质更加保证。由企业自愿向市消委会提出申请，经过从企业经营者营业执照、相关行政许可和是否被列入失信“黑名单”等方面严格审核后，再由市消委会颁发“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位” 牌匾，自觉接受社会各界和消费者的监督；二是商品质量更加保证。“放心消费承诺单位”牌匾具体内容有企业经营者向消费者承诺：不提供假冒伪劣商品，不提供“三无”产品，不提供不合格商品，不提供来源不明商品，不提供过期商品，不提供缺陷商品。

　　二、让经营者更加自律。

　　一是企业经营者诚信更加保证。“放心消费承诺单位”牌匾具体内容有企业经营者向消费者承诺：不作虚假宣传，不搞低价诱导，恪守服务承诺，履行合同约定，明码实价，明白消费，守法经营，诚信待客；二是企业经营者守法更加自觉。“放心消费承诺单位”牌匾具体内容有企业经营者向消费者承诺：履行保护消费者权益第一责任，提供便捷售后服务，高效处理消费纠纷，承担先行赔付和首问责任。

　　三、让消委会监督投诉更加有效。

　　一是消费维权更加保证。“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”牌匾公布企业经营者名称和消费者向消委会监督投诉二维码，这样不但更好地保护消费者合法权益，而且消费者投诉渠道更加方便；二是投诉处罚力度更加严厉。被消费者投诉的“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”，经消委会调查属实且情节特别严重的企业经营者，将被撤销牌匾并向有关行政部门通报，同时列入失信企业予以公示。