■记者杨佩佩
　　本报讯 记者昨日从市市场监督管理局获悉，全市去年受理消费者投诉和举报共9496件，解决率100%，为消费者挽回了经济损失268.9万元。当天，我市公布市保护消费者合法权益律师团的最新成员名单。接下来，我市将围绕“守护安全、畅通消费”年主题，组织开展一系列工作，致力营造绿色放心消费环境，积极推动消费维权和制止餐饮浪费协同共治，促进行业自律、企业诚信、社会共治，使反对餐饮浪费观念深入人心，让消费者能消费、愿消费、敢消费、善消费。
　　全市去年受理消费者投诉和举报共9496件，解决率100%

       2020年，我市全面推广首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等消费维权制度，共打造“放心消费承诺单位”1147家和“线下无理由退货承诺单位”129家。其中，我市聚焦银行、保险、通信、供电、供气、供水、旅游、快递、食品、药品等“十大”重点行业，树立一批依法诚实守信的示范街道、市场、商场、景区和企业等经营典范，揭露曝光一批典型违法失信企业经营者名单。
　　据统计，全市去年共受理消费者投诉和举报共9496件（投诉5810件，占受理总数61%；举报3686件，占受理总数39%），解决率100%，为消费者挽回经济损失268.9万元。其中，处置涉疫情投诉举报2635件，为消费者挽回经济损失42万元。
　　综合2020年度消费投诉情况分析：从投诉大类别来看，商品类投诉3360件，占投诉总量58%；服务类投诉2450件，占投诉总量42%。从受理的投诉细类别来看，商品服务质量类投诉为1377件，居投诉榜首，占受理投诉总数24%；其次为合同类投诉受理832件，占受理投诉总数14%。消费投诉集中在与人民生活密切联系的生活商品购置以及社会服务类上。
      营造绿色放心消费环境，抵制餐饮浪费

      2021年，全市各级市场监管部门、消委会围绕“守护安全畅通消费”年主题，将守护安全作为畅通消费的重要基础，将畅通消费作为守护安全的价值追求，把制止餐饮浪费与创建放心消费宣传活动结合起来，联合律师团、监督员和新闻媒体等社会力量，开展年度餐饮浪费创建放心消费宣传活动。
　　一方面，建立健全制止餐饮浪费常态化长效管理机制。配合商务等有关部门研究制定制止餐饮浪费的相关制度、技术标准和服务规范，推动企业建立健全反对浪费的企业标准和服务规程，鼓励餐饮服务单位积极实施制止餐饮浪费措施；强化监督引导，开展各类活动，让崇尚节约之风进餐厅、进社区、进村镇、进单位、进校园、进家庭。
　　另一方面，全力做好今年放心消费创建活动。根据茂名特色产业的发展，大力开展三华李、荔枝、龙眼、化橘红、罗非鱼、海产品等重点产品特别是地理商标产品的放心消费活动，并继续打造“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”；组织律师团、监督员等对已获得“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺单位”的单位进行调研，在为广大经营者树立放心消费经营典范的同时，曝光不履行承诺义务的欺诈行为。

链接：茂名日报 第2021-3-16期 A2版：要闻 http://paper.mm111.net/shtml/mmrb/20210316/957128.shtml